C端与B端产品设计之路

  发表于 2019 年 06月 20 日

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互联网C端流量红利渐衰,很多企业转向B端服务。产品设计者应该快速适应从C端转向B端设计,为此整理了C端与B端产品在设计方式、设计思维方面的特点和区别,以供参考。

  • C 即Customer,也就是消费者产品,个人用户或终端用户,使用客户端,如微信、微博、网易云音乐等;
  • B 即Business,也就是商家/企业产品,为工作或商业目的使用的系统软件、工具或平台,如京东云、腾信云、ERP系统等。

一、相同点

1. 都是给用户/人使用

无论C端还是B端产品,无论个人用户还是企业用户,设计最终目标用户都是人。

2. 都需要兼顾用户体验与业务之间的平衡

都需要提升用户体验,B端产品并非不是面向大众消费者就不再注重用户体验,对于业务更复杂的企业用户来说,兼顾业务同时,保证用户体验还是必须的。

3. 都需要坚守产品设计的核心思想

在什么场景下为怎样的用户采用什么方法解决哪些问题。

二、不同点

1.目标用户

C端:

C端产品不管从服务范围、渗透力、密度都远远超过B端,原因是因为它面向的用户群体更广泛,用一个核心功能解决大多数人的一个主要诉求,我们每个人随时随地都可以成为C端用户,可选用的产品也非常多,产品团队更多的思考是让我们更长时间的停留在产品上面,让用户有更高的粘性和活跃度,需要利用产品的特色功能和优质体验来吸引我们,并解决我们在生活便利和情绪方面的问题,让我们享受这些服务并为此买单。

B端:

B端产品虽然服务于企业,但使用者也是个人。只是个人代表了组织中某个角色而已。我们的产品需要提供给这类角色使用,而非某个人使用。

例如:A和B都是项目经理,虽然A在日常是个活泼少女,喜欢购物、短视频、逛街等,B喜欢宅在家里、打游戏、看书,但他们个人喜好无法影响系统功能设计。

2. 使用场景

C端:

  • 自由度非常高;
  • 使用场景碎片化;
  • 考虑留存用户,减少流失率;
  • 操作直接、信息简洁、有娱乐性、社交性、可倾诉;
  • 为解决生活问题而生,寄生于我们情绪之中。

B端:

  • 为工作使用,长时间使用,沉浸式;
  • 使用频率可预测,不带个人喜好;
  • 个人情绪无法左右使用场景;
  • 严谨的流程设计、贴近现实的场景面积;
  • 低风险、高效率、数据精准;
  • 为解决工作上的问题而生,寄生于企业制度。

3.业务和本质

C端:

  • 满足自我情绪;
  • 提供增值功能,如权限、VIP等;
  • 通常只有一个核心功能,多个辅助功能;
  • 盈利方式:内容付费、广告付费、平台抽成、增值服务。

B端:

  • 共同完成一个目标;
  • 业务逻辑复杂多变;
  • 满足工作需要,非单一功能产品,包括多项功能的组合及嵌套应用支持;
  • 盈利方式:按功能模块付费、按使用人数付费、需求付费、后期维护费用。

4.产品需求

C端:

  • 需求来源多样化,如拉新、促活、留存、转化、裂变;
  • 竞品分析、数据分析、用户行为分析;
  • 需求直接来源于用户的行为和反馈
  • 需要关注市场流向趋势,关注用户偏好及意见;
  • 引导用户产生共鸣,通过运营手段,增加转化概率和裂变的辐射面积。

B端:

  • 基于已有的“业务”形态,把传统线下工作,通过程序化、系统化、信息化转换为线上行为,使业务的流转效率更高,办公成本更低;
  • 需求来源于产品战略定位、各部门对接、租户个性需求

5. 设计原则

C端:

  • 保持场景多样化,突出核心功能;
  • 打造差异化;
  • 保持良好的运营手段;
  • 增加趣味性、创意性。

B端:

  • 辅助用户行为,合理的功能模块划分,严谨的业务流程设计;
  • 一致性的操作体验,干净简洁的界面设计。

三、关注点

C端关注人性

产品强调:刚需、痛点、高频、体验

B端关注组织与业务

产品核心诉求:功能、流程、效率

本文参考链接:https://mp.weixin.qq.com/s/-e3BtoEtfcCT47HLCsrTmg



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